REKLAMACJE

Gdy otrzymasz uszkodzone towary, niekompletne zamówienie lub będziesz miał jakiekolwiek inne zastrzeżenia, wejdź na stronę: mondex.pl/reklamacje

1. Należy podać numer zamówienia i sprecyzować żądania.

2. Do formularza należy dołączyć zdjęcia reklamowanych produktów.

3. Jeżeli składasz reklamację z powodu uszkodzeń produktów w transporcie załącz także protokół szkody. Można go spisać z kurierem w momencie odbioru przesyłki. Jeżeli uszkodzenia nie były widoczne w momencie odbioru możesz go sporządzić w ciągu 7 dni od dnia doręczenia przesyłki. Aby wezwać kuriera skontaktuj się z infolinią przewoźnika, który odpowiadał za doręczenie przesyłki.

3. Zamów kuriera (nie dotyczy uszkodzonej w transporcie zastawy stołowej).

4. Dział zwrotów i reklamacji prześle list przewozowy, który należy umieścić na paczce.

Możesz także samodzielnie odesłać paczkę na adres:
MONDEX
Dział zwrotów i reklamacji
Towarowa 17
10-416 Olsztyn

5. Prosimy o zabezpieczenie paczki do transportu.

6. Kurier odbierze paczkę we wskazanym i potwierdzonym terminie.

7. Do paczki należy dołączyć wypełniony i podpisany Formularz reklamacji.

9. Dokładamy wszelkich starań, aby w ciągu 24 godzin Dział zwrotów i reklamacji rozpatrzy reklamację. Maksymalny czas na rozpatrzenie reklamacji wynosi 14 dni.

10. W ciągu 5 dni otrzymasz nowe produkty lub otrzymasz zwrot należności.